Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Empresa: Don Tata Barber Shop Franchising LTDA
CNPJ: 50.318.432/0001-13
Endereço: Avenida Carlos Gomes, 126, Sala 205
Bairro: Boa Vista
Cidade/Estado: Porto Alegre – RS
CEP: 90480-000

1. Introdução

A presente Política de Troca e Devolução tem como objetivo garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelecendo regras claras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos comercializados pela Don Tata Barber Shop Franchising LTDA.

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar em perfeitas condições

  • Não apresentar sinais de uso indevido

  • Estar em sua embalagem original

  • Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

3. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (internet, telefone, aplicativos ou outros meios digitais) poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

  • O produto deverá ser devolvido sem uso

  • O valor pago será integralmente reembolsado

  • O frete de devolução será de responsabilidade da empresa

4. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme previsto em lei.

A empresa poderá:

  • Realizar a troca do produto

  • Efetuar o reparo

  • Realizar o reembolso

  • Oferecer crédito para nova compra

Conforme análise do caso e disponibilidade de estoque.

5. Troca por Insatisfação ou Erro no Pedido

A troca poderá ser solicitada em casos de:

  • Produto diferente do solicitado

  • Tamanho, modelo ou item incorreto

  • Insatisfação do cliente

Desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos

  • O produto não tenha sido utilizado

  • Esteja em perfeito estado

O frete poderá ser avaliado conforme o motivo da troca.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento

  2. Informar número do pedido

  3. Relatar o motivo da solicitação

  4. Enviar fotos ou vídeos, quando solicitado

  5. Aguardar as instruções de envio

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno pela operadora do cartão

  • PIX: devolução para a conta de origem

  • Boleto: depósito em conta indicada pelo titular da compra

O prazo poderá variar conforme a instituição financeira.

8. Itens Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

  • Produtos de uso pessoal abertos

  • Produtos danificados por mau uso

  • Produtos personalizados

  • Itens com lacre violado

  • Produtos fora do prazo de solicitação

9. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando melhorias e adequações legais.

10. Contato

Para solicitações de troca e devolução, entre em contato pelos canais oficiais:

Don Tata Barber Shop Franchising LTDA
Endereço: Avenida Carlos Gomes, 126, Sala 205 – Boa Vista – Porto Alegre/RS – CEP 90480-000